Бізнес-психолог, експерт з питань клієнтського сервісу та CRM. Має більше 20 років досвіду у великих міжнародних та українських компаніях, де відповідала за клієнтский сервіс, маркетинг, дослідження та CRM. Автор книги “Як завоювати серця клієнтів. Сервіс як система: люди, процеси, моніторинг, мотивація”.
З 2020 року Марина Березюк викладає курс “Клієнтський сервіс” в онлайн бізнес-школі LABА. За цей час було проведено 20 потоків курсу, навчання пройшли більше 1000 студентів.
Марина Березюк має дві вищих освіти: лінгвістичну та психологічну. Проходила навчання у бізнес-школах в Україні та Франції.
Як незалежний консультант допомагає бізнесам розвивати та підтримувати сервіс на високому рівні. Проводить навчання персоналу з питань сервісу, клієнтського досвіду (СХ), соціального інтелекту та роботи зі скаргами клієнтів. Також надає індивідуальні консультації топ-менеджерам та власникам бізнесу з питань сервісу та бізнес-психології.
Тема виступу:
Соціальний інтелект на службі клієнтського сервісу
- Що таке соціальний інтелект, як його розвивати та у чому його роль в побудові якісного сервісу?
- У чому суттєва різниця між соціальним та емоційним інтелектом?
Всі ці питання будуть розкриті під час виступу. Учасники також отримають приємний подарунок від спікера: чек-лист для визначення рівня розвитку соціального інтелекту.