Президентка Всеукраїнської асоціації контактних центрів Інтернешнл (ВАКЦІ), експертка з клієнтського досвіду, сервіс-трансформацій та управління змінами
Ірина Величко – визнана експертка з понад 20-річним досвідом у сфері контактних центрів, клієнтського сервісу, стратегічного консалтингу та бізнес-освіти. Вона очолювала або консультувала напрямки клієнтського досвіду, сервісу та операційної ефективності у провідних українських компаніях, включно з банківським, телеком та e-commerce секторами.
Як керівниця ВАКЦІ, Ірина об’єднує ринок навколо впровадження інновацій, підвищення якості обслуговування та стратегій змін. Вона ініціює проведення галузевих івентів, досліджень і тренінгів, розвиває партнерства з європейськими професійними спільнотами та представляє українські компанії на міжнародних преміях, наприклад, ECCCSA. Ірина є представницею України в ЕССА (Еuropean Сustomer Сontact Аalliance). Її місія — не лише відновити українську індустрію під час війни, а й вивести її на новий, глобальний рівень.
Тема виступу:
Мегатренди, виклики та очікування в клієнтскому сервісі України та світу 2026