Оксана Арбузова — власниця Upline Business School, співзасновниця платформи EasyWorkTime, директорка Департаменту організації медичного сервісу страхової компанії «ВУСО», бізнес-тренерка та консультантка з розвитку контакт-центрів, відділів продажу, клієнтського досвіду та операційної ефективності.
Понад 20 років працює у сфері управління клієнтським сервісом, медичним асистансом і контакт-центрами. Має практичний досвід побудови сервісних моделей, розвитку управлінських команд, оптимізації бізнес-процесів, автоматизації, впровадження AI-рішень та управління змінами. Авторка практичних навчальних програм для керівників, супервізорів і команд контакт-центрів.
Під її керівництвом реалізовано низку проєктів із трансформації клієнтського сервісу та цифровізації процесів. Команда неодноразово отримувала професійне визнання, зокрема стала переможцем Ukrainian CX Excellence та призером European Contact Centre & Customer Service Awards, підтвердивши конкурентоспроможність української експертизи на міжнародному рівні.
Модераторка панельної дискусії «Клієнт хоче швидше, персонал хоче більше: як контактним центрам виграти в новій реальності?»
Після доповідей про CX-тренди та ринок праці обговоримо, як контактним центрам балансувати між зростаючими очікуваннями клієнтів, новими вимогами кандидатів і бізнесовою потребою в ефективності. Поговоримо про те, які управлінські рішення, підходи до людей, процесів і технологій допомагають КЦ залишатися ефективним сервісним центром, а не вічним місцем “де горить усе й одразу”.