Має понад 18 років досвіду в навчанні та розвитку персоналу,бізнес-тренерка, коуч, авторка навчальних програм в Upline Business School.
Спеціалізується на впровадженні клієнтоорієнтованих рішень, емоційномумоделюванні в сервісній комунікації та трансформації сервісних команд. Експертка з побудови сервісних процесів у сфері добровільного медичного страхування.
Тема доповіді:
Як ми перестали “гасити пожежі” і дали процесам дихати
У своєму виступі
Оксана поділиться практичним досвідом трансформації сервісної моделі: яккоманда відмовилась від постійного «гасіння пожеж» і створила умови для
стабільного розвитку процесів. Це історія про довіру до системи, про силукомандної синергії та про те, як дати сервісу дихати на повну.
Її виступи — це завжди практичні інструменти, натхнення та глибоке розуміння людських потреб у сервісному середовищі.