Маючи понад 17 років досвіду в сфері клієнтського сервісу, управлінні командами та проєктному менеджменті, не лише підтримує високий рівень обслуговування, а й активно працює над покращенням та розвитком технічної бази для КЦ. У своїй роботі притримується переконання, що саме завдяки якісній роботі з “голосом клієнта” та зусиллям команди, орієнтованої на потреби клієнтів, можна значно покращити сервіс і підвищити задоволеність клієнтів, навіть без значних фінансових вкладень.
Ключова експертиза – операційна діяльність омніканального контакт-центру, автоматизація процесів та клієнтський досві
Учасниця професійного баттла: “Лояльність за бали чи за сервіс? Програма лояльності VS контакт-центр”
