AI Operations Specialist (AI Ops Specialist)
Фахівець з налаштування та підтримки роботи ШІ
Платформа Ender Turing | 2023–2025
- Налаштування автоматизації процесів збору та аналізу даних.
- Розробка і оптимізація промтів для автоматичної оцінки розмов за допомогою LLM.
- Створення та підтримка бази даних тегів і тематик для аналітики на основі ШІ.
Тема воркшопу:
АІ-оптимізація в роботі контакт-центру: від оцінки розмов до дослідження клієнтської поведінки
Про що поговоримо:
- Штучний інтелект стає менеджером якості контакт-центру, який працює 24/7.
- Автоматичний аналіз розмов, формування самарі для команди, допомога у виявленні трендів, інсайти та закономірності у поведінці клієнтів.
- Скорочення часу на рутинні процеси, а також новий рівень аналітики й управління досвідом клієнта, коли кожна розмова стає джерелом розвитку сервісу.
