Операційна директорка Контакт-Центру.
Понад 10 років досвіду в управлінні операційними процесами клієнтського обслуговування в медичній сфері.
- побудова ефективних систем, команд і сервісів, що змінюють уявлення про якість обслуговування в медицині.
- експертиза в побудові сервісів, автоматизації, управлінні командами та створенні клієнтського досвіду, що базується на довірі та турботі.
- трансформації операційних процесів та впровадженні клієнтоорієнтованих підходів у медицині.
Тема воркшопу:
АІ-оптимізація в роботі контакт-центру: від оцінки розмов до дослідження клієнтської поведінки
Про що поговоримо:
- Штучний інтелект стає менеджером якості контакт-центру, який працює 24/7.
- Автоматичний аналіз розмов, формування самарі для команди, допомога у виявленні трендів, інсайти та закономірності у поведінці клієнтів.
- Скорочення часу на рутинні процеси, а також новий рівень аналітики й управління досвідом клієнта, коли кожна розмова стає джерелом розвитку сервісу.
