Лєна Поліщук – засновниця Discovery Buiro та школи DIP, дослідниця, фасилітаторка, перекладач з клієнтського.
Уже понад 10 років проводжу продуктові та UX-дослідження для продуктів в Україні, США та Європі. До того – 10 років у маркетингу.
Discovery Buiro допомагає компаніям перетворювати дані про поведінку та досвід клієнтів на рішення. У школі DIP навча. сучасним дослідницьким практикам і роботі з інсайтами. Окремий професійний фокус – використання ШІ для масштабування дослідницької роботи та побудови систем безперервного пошуку інсайтів.
Тема воркшопу:
«Від клієнтських розмов до рішень: як за допомогою ШІ перетворити записи контакт-центру на систему пошуку точок зростання бізнесу»
Це буде практичний воркшоп із демонстрацією реального процесу роботи. На прикладі анонімізованого кейсу e-commerce покажу весь шлях: від сирих транскриптів дзвінків, вивантажених із системи контакт-центру до структурованих даних, закономірностей, бізнес-проблем та конкретних напрямків для змін.
Учасники побачать:
- Яку користь бізнес може отримувати з уже наявних клієнтських розмов.
- Як пройти шлях від масиву транскриптів до структурованих висновків.
- Як перетворювати знайдені проблеми на портфель проєктів і пріоритетів.
- Як зробити аналіз клієнтських розмов регулярним процесом.
- Можливості та обмеження ШІ.
