Соавторка методології Recovery Oriented Communication (ROC), яка допомагає організаціям зрозуміти, чому одні й ті самі проблеми в комунікації повторюються знову і знову, та змінити спосіб взаємодії так, щоб команди працювали ефективніше. Понад чотири роки досліджує комунікацію в умовах війни та постійного стресу. Працює з військовими підрозділами, медичними установами, державними організаціями та бізнесом, допомагаючи командам покращувати взаємодію, знижувати кількість конфліктів і зберігати ефективність навіть у найскладніших умовах. Засновниця ROC Applied Field Lab, директорка БФ «Як ти, брате?», MBA Georgia State University.
Тема майстер-класу: Очікується.
https://yakty.com.ua/
Керування складними розмовами в умовах війни.
Керівники приймають рішення в розмовах. У конкретних словах, сказаних у конкретний момент під тиском. Саме тут організація утримує людей або їх втрачає.
ROC (Recovery Oriented Communication) працює з комунікативними сценаріями, які повторюються в організації раз по разу. З тим, які теми в ній обговорюються — а які замовчуються. З тим, якими словами люди описують те, що відбувається, і як саме будується розмова в момент, коли ситуація виходить за межі норми.
Ми діагностуємо точки зламу — місця, де розмова перестає тримати людей, провокує конфлікт, посилює вигорання — і будуємо протоколи під ваш контекст.
Методологія сформована там, де ціна помилки в слові пряма. Військові підрозділи. Психіатри та психотерапевти на прифронтових територіях. Контакт-центри під час кризових піків. Чотири роки дослідження того, як мозок обробляє інформацію під максимальним тиском — і як саме влаштована мова, яка в цьому тиску тримає.