Головна ідея воркшопу проста:
Контакт-центр – це не центр витрат і не гаряча лінія. Це нервова система компанії, яка першою бачить проблеми, допомагає приймати управлінські рішення та забезпечує реалізацію бізнес-стратегії.
На воркшопі я хочу показати реальний шлях трансформації VARUS.UA: як ми пройшли від класичного відділу підтримки до окремої бізнес-функції, яка напряму впливає на рішення компанії. Чому ми вивели контакт-центр з операційного департаменту, чому сьогодні він підпорядковується безпосередньо CEO і яку цінність це створює для бізнесу.
СХ-тренди в роботі контактних центрів.
Після доповідей про CX-тренди та ринок праці обговоримо, як контактним центрам балансувати між зростаючими очікуваннями клієнтів, новими вимогами кандидатів і бізнесовою потребою в ефективності. Поговоримо про те, які управлінські рішення, підходи до людей, процесів і технологій допомагають КЦ залишатися ефективним сервісним центром, а не вічним місцем “де горить усе й одразу”.
Учасникі дискусії:
– Олена Цисар, міжнародна СХ експертка. Дослідниця. Менторка. Україна-Австрія.
Вітальні слова від спонсорів, розклад, правила роботи
