Операційна кухня КЦ

Це буде практичний воркшоп із демонстрацією реального процесу роботи. На прикладі анонімізованого кейсу e-commerce покажу весь шлях: від сирих транскриптів дзвінків, вивантажених із системи контакт-центру, — до структурованих даних, закономірностей, бізнес-проблем та конкретних напрямків для змін.
Учасники побачать:
1. Яку користь бізнес може отримувати з уже наявних клієнтських розмов.
2. Як пройти шлях від масиву транскриптів до структурованих висновків.
3. Як перетворювати знайдені проблеми на портфель проєктів і пріоритетів.
4. Як зробити аналіз клієнтських розмов регулярним процесом.
5. Можливості та обмеження ШІ.

Основна ідея майстер-класу:
Показати голосового робота не як один статичний сценарій, а як частину екосистеми AI-агентів, які допомагають:
– швидко створити першу версію робота;
– проаналізувати проведені розмови;
– знайти проблемні місця у сценарії;
– врахувати коментарі менеджерів і контролерів якості;
– сформувати пропозиції щодо змін;
– протестувати нову версію перед запуском;
– оцінювати якість робота за допомогою автоматичних Evals.