Після доповідей про CX-тренди та ринок праці обговоримо, як контактним центрам балансувати між зростаючими очікуваннями клієнтів, новими вимогами кандидатів і бізнесовою потребою в ефективності. Поговоримо про те, які управлінські рішення, підходи до людей, процесів і технологій допомагають КЦ залишатися ефективним сервісним центром, а не вічним місцем “де горить усе й одразу”.
Учасникі дискусії:
– Олена Цисар, міжнародна СХ експертка. Дослідниця. Менторка. Україна-Австрія.
