Більше 10 років досвіду у побудові довготривалих стосунків із клієнтами – через CVM-стратегії, трансформацію лояльності, клієнтського досвіду та комунікацій. Працювала з Фора, Pampik, Parfums, Irene Bukur, зараз очолюю CRM-напрям у Brocard.
Тема виступу:
Невидимий клієнт: нові правила присутності
- Вони – невидимі клієнти сьогодні, – адаптовані до нового світу в умовах цифрової автономності, високої обізнаності та війни.
- Їхня модель клієнтської поведінки завтра – уникання та запобігання. І саме вони формують нову еру клієнтського досвіду.
- Відповідаючи викликам, компанії вже закладають фундамент превентивної присутності з фокусом на людяний контекст.
- Коли клієнт мовчатиме – ви маєте бути готові слухати його даними.