Від оператора контакт-центру до керівника — понад 7 років у клієнтському сервісі. Знаю, як зробити так, щоб штучний інтелект не просто був модним словом, а реально обробляв до 40% звернень і покращував досвід клієнтів.
Тема виступу: 40% звернень без людини: як це працює насправді
– AI-агенти працюють самі: як до 40% звернень обробляються без участі оператора, а клієнт отримує швидку і точну відповідь.
– Ресурси під контролем: як автоматизація дозволяє команді працювати ефективніше та витрачати час лише на складні запити.
– Сервіс, який росте: покажу, як ми відстежуємо динаміку якості обслуговування і постійно підвищуємо задоволеність клієнтів.
– Бесіда «по-людськи»: AI-агент може говорити не тільки про доставку, а й про погоду, курс валют чи інші дрібниці, роблячи спілкування більш природним.