Country Manager та Project Leader компанії i.c.bureau , має понад 9 років досвіду роботи у сфері контактних центрів. Продовжує свою професійну діяльність у складі команди CallWay Ukraine, поєднуючи управління проєктами, розвиток продуктів та впровадження сучасних рішень для контактних центрів.
, У своїй роботі зосереджується на тому, щоб допомагати контактним центрам ставати ефективнішими, підвищувати якість клієнтського сервісу та впроваджувати рішення, які дають реальний бізнес-результат. Особливу увагу приділяє розвитку молодих контактних центрів, допомагаючи їм використовувати найкращі практики ринку, швидше масштабуватися та уникати типових помилок.
Разом із командою i.c.bureau просуває підхід до реалізації проєктів, у якому головним критерієм успіху є не виконання задач за шаблоном, а досягнення вимірюваного бізнес-результату. Переконана, що технології, автоматизація та аналітика мають працювати на розвиток бізнесу, підсилюючи людей, а не ускладнюючи процеси.
,