Маючи понад 16 років досвіду в сфері клієнтського сервісу, управлінні командами та проєктному менеджменті, не лише підтримує високий рівень обслуговування, а й активно працює над покращенням та розвитком технічної бази для КЦ. У своїй роботі притримується переконання, що саме завдяки якісній роботі з “голосом клієнта” та зусиллям команди, орієнтованої на потреби клієнтів, можна значно покращити сервіс і підвищити задоволеність клієнтів, навіть без значних фінансових вкладень.
Ключова експертиза – операційна діяльність омніканального контакт-центру, автоматизація процесів та клієнтський досвід.
Тема майстер-класу:
Контакт-центр: двигун змін для клієнтоорієнтованої компанії
Про що поговоримо?
Робота контакт-центру – це не лише дзвінки. На цьому майстер-класі ви дізнаєтесь, як, займаючи активну позицію, контакт-центр може стати справжнім генератором та каталізатором позитивних змін у компанії.
Розглянемо перевірені на практиці інструменти для:
- Аналізу зворотного зв’язку клієнтів для виявлення проблемних зон.
- Ініціювання та впровадження змін, що підвищують задоволеність клієнтів та покращують бізнес-показники.
- Побудови тісної співпраці з іншими відділами компанії для досягнення спільних цілей.
