Тема воркшопу: Від підтримки до бізнесу: як контакт-центр стає інструментом реалізації стратегії компанії
Головна ідея воркшопу проста:
Контакт-центр – це не центр витрат і не гаряча лінія. Це нервова система компанії, яка першою бачить проблеми, допомагає приймати управлінські рішення та забезпечує реалізацію бізнес-стратегії.
На воркшопі я хочу показати реальний шлях трансформації VARUS.UA: як ми пройшли від класичного відділу підтримки до окремої бізнес-функції, яка напряму впливає на рішення компанії. Чому ми вивели контакт-центр з операційного департаменту, чому сьогодні він підпорядковується безпосередньо CEO і яку цінність це створює для бізнесу.