Клюєнко Леся Віталіївна, керівниця контактного центру мережі LaserHouse, має понад 11 років досвіду у сфері клієнтського сервісу та управління контактними центрами. У своїй роботі завжди орієнтується на високу якість обслуговування, клієнтський досвід та безперервне вдосконалення процесів.
Переконана, що сучасні автоматизації та інноваційні рішення повинні допомагати операторам працювати швидше й ефективніше, залишаючись при цьому непомітними для клієнта та зберігаючи людяність сервісу.
Стала одним із ключових представників бізнесу під час розробки аналітичної платформи нового покоління для контактних центрів cLever. Зокрема її практичний досвід, участь у фокус-групах та експертне бачення потреб сучасного контактного центру лягли в основу функціональності та підходів до створення інструменту, який допомогає контактним центрам ставати краще кожного дня.
Тема майстер-класу:
Як перетворити дані контакт-центру на управлінські рішення.
Від даних до рішень: як насправді бачити, що відбувається у вашому контакт-центрі?
У контактному центрі може бути все: телефонія, CRM, десятки показників, Excel-звіти, статистика операторів, SLA, дані про пропущені звернення. І водночас керівник може не мати відповіді на просте запитання: «Чому ми втрачаємо клієнтів і що мені потрібно змінити?»
Саме про це наш практичний майстер-клас з аналітики контактного центру.
Це не буде презентація, де ми годину показуємо дашборди. Навпаки. На певний час учасники самі стануть керівниками контактного центру.
Ви отримаєте набір звичайних звітів і реальну управлінську проблему. У вас буде 10 хвилин, щоб розібратися в даних і відповісти на три питання:
- Що відбувається?
- Чому це відбувається?
- Що з цим робити?
Частину відповіді можна буде знайти навіть у звичайному Excel. А далі починається найцікавіше: ми візьмемо ту саму ситуацію і подивимося на неї через розумну аналітику Omniyoo cLever: навантаження, SLA, черги, пропущені звернення, поведінку клієнтів, роботу операторів, взаємозв’язки між показниками та прогнозування.
І порівняємо не кількість графіків – ми порівняємо шлях від проблеми до управлінського рішення, тому що сучасна аналітика – це вже не відповідь на запитання «що сталося?».
Вона має допомагати зрозуміти:
- Чому це сталося?
- Що потрібно зробити?
- Що станеться, якщо нічого не змінювати?
Прийди і надихнись на пошук кращих інструментів, які гарантують не лише звіти, а результат.
, https://lazer-house.com.ua/