Співвласник та CEO VoicerHub
Сергій Пашковський – підприємець та експерт у сфері Customer Experience, сервісного дизайну та цифрової трансформації клієнтського досвіду.
Має понад 14 років досвіду управління сервісними та клієнтськими процесами, зокрема досвід роботи на позиції Head of Service та керівника Training Center у MTI. Засновник і CEO VoicerHub – технологічної компанії, яка розробляє AI-рішення для аналізу клієнтських комунікацій, роботи з голосом клієнта та підвищення ефективності контакт-центрів.
Серед професійних досягнень Сергія – керування цифровою трансформацією CX-напряму в 4Service, розвиток бізнесу на європейських та центральноазійських ринках, а також створення AI-рішень для аналізу клієнтських комунікацій.
Сьогодні VoicerHub розвиває екосистему AI-рішень для бізнесу та державного сектору, що допомагають перетворювати голос клієнта, дані контакт-центрів та зворотний зв’язок на конкретні управлінські рішення.
Тема доповіді: «Голос клієнта як фундамент стратегії: будуємо архітектуру КЦ, що генерує інсайти»
Контакт-центр сьогодні – це вже не лише точка обробки звернень. Це одне з найбільш цінних джерел даних про клієнта, його потреби, проблеми, очікування та причини, через які він купує або йде до конкурента.
Під час доповіді Сергій Пашковський покаже, як перетворити контакт-центр із операційного підрозділу на систему, яка генерує бізнес-інсайти та впливає на стратегічні рішення компанії.
У фокусі – практичний підхід до побудови архітектури роботи з голосом клієнта: від збору та аналізу комунікацій до виявлення закономірностей, пошуку точок росту та інтеграції отриманих інсайтів у бізнес-процеси.
На реальному бізнес-кейсі учасники побачать, як дані з клієнтських комунікацій можуть допомагати:
- знаходити причини втрати клієнтів і зниження конверсії;
- виявляти системні проблеми у клієнтському досвіді;
- розуміти, що насправді впливає на лояльність клієнтів;
- підвищувати ефективність роботи операторів і команд контролю якості;
- знаходити точки для автоматизації за допомогою AI;
- перетворювати тисячі розмов на конкретні рішення для бізнесу.
Головна теза доповіді: цінність контакт-центру – не в кількості оброблених дзвінків. Його справжня цінність – у здатності системно чути клієнта, розуміти його та перетворювати цей голос на дії.
Про VoicerHub
VoicerHub – українська технологічна компанія, що спеціалізується на рішеннях у сфері Customer Experience, AI та аналізу клієнтських комунікацій.
Компанія створює технології, які допомагають бізнесу збирати, аналізувати та використовувати голос клієнта для прийняття управлінських рішень. Рішення VoicerHub застосовуються для роботи з відгуками, аналізу голосових комунікацій, автоматизації процесів контакт-центрів, розвитку продажів та підвищення якості клієнтського досвіду.
Фокус VoicerHub – допомогти компаніям перейти від розрізнених даних про клієнта до системної роботи з Customer Experience, де кожна комунікація може стати джерелом для покращення бізнесу.