• Проєктую навчальні рішення під бізнес-запит:
Не працюю за шаблонами. Аналізую потреби бізнесу та створюю навчальні програми, які допомагають досягати вимірюваних бізнес-результатів.
• Автор корпоративних програм розвитку:
Розробила десятки програм для операторів, керівників і внутрішніх тренерів, адаптованих під цілі бізнесу та різні рівні компетенцій.
• Створила програму розвитку майбутніх керівників:
Автор шестимісячної програми Backup to Team Leader, що охоплює повний цикл менеджерських компетенцій: наставництво, зворотний зв’язок, постановка цілей та задач, планування, контроль, розвиток та мотивація команди, публічні виступи, емоційний інтелект.
• Будую внутрішню експертизу компанії:
Підготувала 14 внутрішніх тренерів, створила систему їх адаптації, наставництва та професійного розвитку.
• Працюю з різними категоріями персоналу:
Маю досвід навчання операторів контакт-центру, Team Lead, Middle Management, юристів, IT-фахівців та кросфункціональних команд.
• Навчання, яке дає вимірюваний результат:
10+ років досвіду, 500+ проведених навчальних заходів, 80% нових співробітників досягали KPI вже у перший місяць роботи, а середній термін утримання нових працівників збільшився у 2 рази.
• Практик безперервного розвитку:
Постійно вдосконалюю професійні компетенції у сферах Learning & Development, лідерства, фасилітації, комунікації та управління командами.
Подорож Магеллана – бізнес-гра від LET’SCALL
Магеллан вирушив шукати новий шлях до Азії. 13 жовтня учасники пройдуть цей комендний шлях за 45 хвилин у форматі динамічної бізнес-симуляції. Учасники об’єднуються в екіпажі, отримують реальний кейс з практики контакт-центрів і за лічені хвилини мають згенерувати рішення та аргументовано захистити його перед конкурентами. Азарт, живі дискусії й практичний досвід структурного прийняття рішень – у форматі демо-раунду для учасників CCEx Forum.
LET’SCALL – це аутсорсинговий контактний центр та управлінський консалтинг
Українська консалтингова компанія, що допомагає компаніям, контактним центрам і сервісним відділам працювати ефективніше: від запуску КЦ з нуля до підбору, навчання й аутстафу операторів, аудиту процесів та розробки скриптів продажів, чи повного аутсорсу віллілів продажу та обслуговування.
Ми занурюємось не лише в цифри показників, а й у реальні розмови з клієнтами: слухаємо дзвінки, проводимо таємні візити, шукаємо, де саме компанія втрачає гроші й лояльність через слабкі місця в сервісі – там, де стандартна звітність цього не покаже. Такий підхід дає змогу власникам і керівникам КЦ завчасно бачити точки зростання: де можна підняти конверсію, скоротити час обробки звернень, зменшити плинність операторів чи підвищити NPS – і отримати чіткий план дій, а не просто діагноз. Наші рішення використовують перед масштабуванням лінії, під час запуску нового напрямку, у кризові періоди просідання показників чи мотивації команди, а також коли потрібно швидко наростити або перебудувати відділ без втрати якості сервісу.
Окремий напрямок – аутсорсинговий контактний центр: ми повністю беремо на себе прийом дзвінків, обробку замовлень і клієнтську підтримку компанії, включно з підбором, навчанням та адаптацією операторів, контролем якості й аналітикою показників. Бізнес отримує готову працюючу лінію без витрат часу на найм, навчання та управління командою, і може зосередитись на розвитку, а не на операційній рутині контактного центру. Якщо ви шукаєте партнера, що подбає про ваш контактний центр як про власний, від першого дзвінка до системного зростання показників, LET’SCALL відкритий до співпраці.
Пишіть, обговоримо ваш кейс: b2b@letscall.com.ua · +380 (93) 874-55-95 · letscall.com.ua