Вікторія Скорбота: комерційна директорка 4Service та провідна експертка з клієнтського досвіду (CX) і соціологічних досліджень.
Спеціалізується на комплексній трансформації бізнесу через клієнтський досвід (СХ), допомагаючи компаніям та державним установам будувати міцний емоційний зв’язок із клієнтами.
Ключові досягнення:
- 18+ років успішного досвіду у сфері клієнтського сервісу та досліджень.
- 1 000 000+ проведених оцінок якості сервісу під її керівництвом.
- 150 000+ анкет щомісяця генерує контакт-центр, створений за її ініціативи.
- 600+ створено авторських маркетингових та соціологічних проєктів у різних галузях.
Тема доповіді:
А що по трендах? Як CX змінює роль контакт-центрів
4Service
Міжнародне агентство зі стратегії та дослідження клієнтського досвіду (CX Intelligence), яке вже 25 років допомагає брендам опанувати мистецтво Customer Experience. Поєднуючи глибоку аналітику з операційною експертизою, компанія перетворює зворотний зв’язок від споживачів на ефективні драйвери для прогнозованого зростання бізнесу.