Співзасновниця Intelswift — платформи автоматизації клієнтського сервісу на основі ШІ. Маю понад 10 років досвіду у фінансах і корпоративному управлінні, працювала як у B2B (фіскальні реєстратори, платіжні термінали), так і у B2C з понад 200 000 клієнтів у газопостачанні, добре розумію виклики пікових навантажень на службу підтримки.
Тема доповіді:
Агентний ШІ: Як перейти від просто відповідей клієнтам до виконання завдань
Наступні п’ять років клієнтський сервіс радикально зміниться. Майбутнє — це гібридна модель, де 50% завдань виконуватиме ШІ, а люди зосередяться на складних і по-справжньому цінних взаємодіях.
Новий рівень автоматизації вашого бізнесу — Агентний ШІ. Штучний інтелект тепер може не лише відповідати клієнтам, але й виконувати більш складні завдання — як співробітник.
Що таке проактивність ШІ та персоналізація. Як вони створюють відчуття турботи про клієнта.
